Perguntas frequentes
A Unidas Livre
O que é a Unidas Livre?
A Unidas Livre é um serviço de carro por assinatura com veículos 0 km, exclusivo para pessoas físicas. Por uma mensalidade fixa, o cliente tem acesso a um carro novo sem precisar se preocupar com despesas e burocracias como IPVA, licenciamento, manutenção preventiva e proteção contra danos.
O serviço também inclui assistência 24 horas. A utilização do veículo para fins comerciais ou por motoristas de aplicativos de transporte não é permitida.Carro por assinatura vale a pena? Não fico com nada no final?
Essa é uma dúvida muito comum e faz sentido. No modelo de assinatura, você não fica com o carro, mas também não se preocupa com burocracias que acompanham a posse: depreciação, IPVA anual, proteção, manutenção e imprevistos. Quando esses valores são somados, assinar pode ser mais econômico do que comprar financiado ou até à vista, dependendo do perfil de uso. O carro por assinatura faz mais sentido para quem valoriza previsibilidade de custos, praticidade e a liberdade de trocar de carro ao final do contrato.
Contratação
Como contratar a Unidas Livre?
Assinar um carro com a Unidas Livre é simples e sem burocracia:
1. Escolha o veículo e o plano ideal para você. Logo após, preencha o formulário disponível na página do carro;
2. Receba o contato de um consultor especializado para auxiliar durante todo o processo;
3. Passe pela análise de crédito;
4. Assine o contrato digitalmente e realize o pagamento;
5. Faça a validação facial e da CNH;
6. Aguarde o contato da equipe para agendar a retirada do veículo.
Pronto! Após a conclusão das etapas, nossa equipe entrará em contato com todas as orientações para que você possa aproveitar os benefícios do seu carro por assinatura.Quais documentos são necessários para contratar a Unidas Livre?
Para contratar a Unidas Livre, o cliente precisa apresentar:
• CNH definitiva e válida, categoria B;
• Cartão de crédito nominal, ou seja, em nome do próprio contratante.
Não são aceitas CNHs provisórias ou vencidas. O cartão de crédito é o único meio de pagamento aceito pelo serviço.Há análise de crédito para contratar a Unidas Livre?
Sim. A Unidas Livre realiza uma análise de crédito antes da aprovação da assinatura. Nessa etapa, são avaliadas as informações de renda apresentadas pelo cliente e outros critérios relacionados à sua situação financeira.
O resultado da análise é informado durante o processo da contratação.Há limite de idade para contratar a Unidas Livre?
Sim. A idade mínima para contratar a Unidas Livre é 18 anos.
Não há restrição de idade máxima, desde que o cliente possua CNH definitiva e válida e cartão de crédito em seu nome.Posso escolher a cor do veículo?
Sim. No momento da contratação, o cliente pode escolher a cor do veículo entre as opções disponíveis no portfólio da Unidas Livre. Não é possível solicitar cores fora do portfólio disponível ou personalizações especiais.
Planos e Quilometragem
Quais são os planos disponíveis na Unidas Livre?
A Unidas Livre oferece planos de assinatura com duração de 12, 24 ou 36 meses. Em cada plano, o cliente escolhe a franquia de quilometragem mensal entre as seguintes opções:
• 1.000 km por mês
• 1.500 km por mês
• 2.000 km por mês
• 2.500 km por mês
A quilometragem é cumulativa durante toda a vigência do contrato. Isso significa que o total disponível corresponde à franquia mensal multiplicada pela quantidade de meses contratados.O que acontece se eu ultrapassar a franquia de quilometragem?
A franquia de quilometragem é calculada com base no plano contratado e considerada durante toda a vigência do contrato. A quilometragem rodada é monitorada por telemetria ao longo do período de utilização do veículo. Caso seja identificado o uso acima da franquia contratada, será cobrado o valor excedente de acordo com a categoria do veículo e as condições previstas em contrato.
O que acontece se eu não usar toda a franquia de quilometragem contratada?
Caso a franquia não seja totalmente utilizada, o contrato será encerrado normalmente ao final da vigência, sem cobranças adicionais.
Os quilômetros não utilizados não geram reembolso nem abatimento na mensalidade.
Pagamento e Mensalidade
Qual é a forma de pagamento da Unidas Livre?
O pagamento é realizado exclusivamente por cartão de crédito, por meio de cobranças mensais.
As mensalidades não comprometem o limite total do cartão de uma só vez, já que os lançamentos são realizados mensalmente.A mensalidade da Unidas Livre tem reajustes?
A mensalidade é fixa durante os primeiros 12 meses do contrato. Após esse período, pode ocorrer reajuste anual com base no IPCA, o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, índice oficial de inflação no Brasil, conforme previsto em contrato.
Por exemplo: se a mensalidade for de R$ 2.000 e o IPCA acumulado no período for de 5%, o novo valor seria de R$ 2.100 a partir do reajuste anual.
Entrega do Veículo
Quanto tempo leva para receber o carro após a assinatura?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a marca, o modelo escolhido e a disponibilidade da montadora.
Em geral, a entrega ocorre em até 120 dias após a emissão do pedido de compra.
Assim que o veículo estiver disponível, a equipe da Unidas Livre entrará em contato para informar os detalhes e realizar o agendamento da entrega.O que é o carro provisório e como funciona?
O carro provisório é um benefício disponível para clientes que precisam de um veículo antes da entrega do carro 0 km.
Após o pagamento da primeira mensalidade, o cliente pode solicitar um veículo provisório da mesma categoria do plano contratado para utilização até a entrega do veículo definitivo.Em qual endereço recebo o veículo?
O cliente escolhe a cidade de entrega.
Quando o veículo estiver disponível, a equipe responsável realizará o agendamento da retirada em um ponto combinado, conforme a operação disponível para a região.
Manutenção e Proteção
A manutenção do carro está inclusa na mensalidade da Unidas Livre?
Sim. A mensalidade inclui:
• Manutenção preventiva: serviços previstos no manual do fabricante, como troca de óleo, filtros, pastilhas e discos de freio decorrentes do desgaste natural de uso.
• Manutenção corretiva: reparos decorrentes do uso regular do veículo, conforme as condições previstas no plano de proteção. Trocas de peças e reparos causados por mau uso, uso indevido ou danos não cobertos pelo plano de proteção serão cobrados separadamente.Como funciona a proteção em caso de acidente, roubo ou furto?
A Unidas Livre oferece proteção para:
• Danos ao próprio veículo;
• Roubo ou furto;
• Danos causados a terceiros, mediante pagamento da coparticipação prevista em contrato.
Em caso de acionamento da proteção, o cliente tem direito a um carro reserva sem custo adicional, conforme as condições estabelecidas em contrato.
O valor da coparticipação varia conforme o modelo e o plano contratado. Para consultar o valor específico do seu plano, acesse o contrato ou entre em contato pelo 0800 500 0200.
Uso do Veículo
Como funciona o monitoramento do veículo na Unidas Livre?
Todos os veículos da Unidas Livre possuem rastreador instalado.
O monitoramento é utilizado para:
• Controle da quilometragem durante a vigência do contrato;
• Localização do veículo em casos de roubo ou furto.Como aciono a assistência 24 horas da Unidas Livre?
Para acionar a assistência 24 horas, ligue para 0800 500 0200 e siga as orientações do atendimento eletrônico:
1. Selecione a opção 2 – Já sou cliente Livre.
2. Escolha a opção correspondente à sua necessidade:
- Opção 1: solicitar guincho;
- Opção 2 roubo ou furto;
- Opção 3: manutenção.
A assistência está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.Como funciona a administração de multas na Unidas Livre?
As notificações de infração são recebidas inicialmente em nome da Unidas, proprietária do veículo.
Em seguida, a Unidas Livre encaminha ao cliente um e-mail com o formulário para indicação do condutor responsável pela infração.
Após o preenchimento e envio do documento, o valor da multa será cobrado diretamente no cartão de crédito cadastrado.Posso usar o carro da Unidas Livre em outros estados?
Sim. O veículo pode ser utilizado em qualquer estado do Brasil.
No entanto, a rede de apoio da Unidas Livre, incluindo oficinas credenciadas e pontos de atendimento, está concentrada nas regiões atendidas pelo serviço. Em outras localidades, alguns serviços podem ter disponibilidade diferente daquela encontrada nas regiões atendidas pela rede principal.Posso usar o carro da Unidas Livre fora do Brasil?
Não. A utilização dos veículos é permitida exclusivamente em território nacional.
O contrato não autoriza a circulação do veículo fora do Brasil.Posso cadastrar motoristas adicionais?
Sim. A Unidas Livre permite o cadastro de motoristas adicionais sem custo extra.
É possível cadastrar quantos motoristas forem necessários, desde que atendam aos requisitos previstos em contrato.
Cobertura Geográfica
Em quais regiões a Unidas Livre está disponível?
Atualmente, a Unidas Livre atende:
• Todo o estado de São Paulo;
• Curitiba e Região Metropolitana;
• Grande parte do estado de Minas Gerais;
• Distrito Federal e cidades em um raio de até 100 km;
• Goiânia e cidades em um raio de até 100 km;
• Rio de Janeiro e Região Metropolitana.
Os clientes dessas regiões podem contratar a assinatura e receber o veículo em um ponto de entrega definido pela equipe da Unidas Livre.
A operação está em constante expansão. Clientes de regiões ainda não atendidas podem entrar em contato para serem avisados quando o serviço estiver disponível em sua localidade.
Encerramento e Renovação de Contrato
Como funciona o cancelamento da Unidas Livre?
O cancelamento antecipado gera a cobrança de uma multa rescisória.
O valor corresponde a três mensalidades ou à quantidade de parcelas restantes até o término do contrato, prevalecendo o menor valor.
Por exemplo: se restarem cinco meses de contrato, a cobrança será de três mensalidades. Se restarem dois 2 meses, a cobrança será de duas mensalidades.Como faço a devolução do carro ao final do contrato?
Para realizar a devolução do veículo, seja ao término da assinatura ou em caso de cancelamento antecipado, entre em contato com o SAC pelo telefone 0800 500 0200.
A equipe da Unidas Livre realizará o agendamento da devolução no ponto de atendimento mais próximo disponível.Como funciona a vistoria na devolução do veículo?
Na devolução do veículo, um técnico realiza uma vistoria completa e registra as condições do carro em um checklist. Após a avaliação, o cliente recebe o relatório da vistoria. Caso sejam identificadas avarias passíveis de cobrança, os valores serão informados e cobrados conforme as condições previstas em contrato.
Posso renovar o contrato ao final do período?
Sim.
Cerca de 90 dias antes do término da assinatura, a equipe da Unidas Livre entrará em contato para apresentar as opções de renovação.
Nesse momento, o cliente poderá escolher um novo veículo, ajustar a franquia de quilometragem e definir um novo prazo contratual.
Mas, atenção! O contrato não é renovado automaticamente. A continuidade depende da escolha ativa do cliente durante o contato realizado pela equipe.Posso trocar de veículo na renovação do contrato?
Sim.
Durante a renovação, é possível escolher um modelo diferente do veículo atual.
Para garantir a continuidade da utilização, o cliente permanece com o veículo vigente até a entrega do novo carro contratado.Posso trocar de veículo durante o contrato?
Não. A troca de veículo não está disponível durante a vigência do contrato.
Caso deseje um modelo diferente, o cliente poderá realizar a troca no momento da renovação da assinatura, quando poderá escolher um novo veículo e um novo plano.
Se a troca for necessária antes do término do contrato, será preciso solicitar o cancelamento da assinatura vigente, sujeito às condições e multas previstas em contrato, e realizar uma nova contratação.
Termos e condições
Acesse os arquivos de alguns de nossos termos e condições.
Termos e Condições Gerais - Carro Provisório
